Política de reembolsos

Operador do serviço: Despacha. Estas informações não substituem aconselhamento jurídico — faça rever por um advogado antes de escalar o volume de negócio. Jurisdição de referência: República de Angola e União Europeia (conforme aplicável).

1. Âmbito

Esta política descreve como são tratados reembolsos após cancelamentos ou devoluções aprovadas no Despacha. Complementa os termos de utilização.

2. Encomendas por pagar

Encomendas em estado PENDING (não pagas) podem ser canceladas directamente na página do pedido; não há reembolso porque o pagamento ainda não foi efectuado.

3. Pagamentos em EUR (Stripe)

Quando um reembolso é aprovado pela equipa, a plataforma pode emitir reembolso automático via Stripe contra o PaymentIntent original. O prazo de crédito no cartão depende do emissor (normalmente 5–10 dias úteis).

4. Pagamentos em AOA (transferência bancária)

Reembolsos em kwanzas são processados manualmente por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, após confirmação administrativa. Registamos a referência do reembolso no pedido.

5. Comissões e liquidacões a vendedores

Reembolsos aprovados podem afectar liquidacões pendentes aos vendedores. Payouts não são marcados como pagos enquanto existir risco de cancelamento ou reembolso em aberto.

6. Contacto

suporte@onlinestore.pt · Ver também devoluções e litígios.

Início